Política de reembolso

Garantía y Devoluciones – NORTH PADEL PRO

En NORTH PADEL PRO nos esforzamos día a día por ofrecerte productos de la más alta calidad y brindarte el mejor servicio posible. Te pedimos leer atentamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto (presentes en sus etiquetas y manuales) antes de iniciar un proceso de garantía.

Requisitos Generales para Aplicar Garantía

Para hacer válida la garantía legal, se deben cumplir los siguientes términos y condiciones:

Motivos de cobertura: Podrás solicitar un cambio o evaluación de garantía cuando el producto presente un defecto de fabricación verificable, daño prematuro o falla no causada por el uso o cuidado indebido.
Plazo legal: La garantía se podrá solicitar hasta 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.
Comprobante de compra: Deberás presentar tu boleta, factura o comprobante de pago que acredite la compra en nuestra tienda web northpadelpro.com o en los puntos de venta autorizados de NORTH PADEL PRO.
Entrega del producto: La entrega del artículo a nuestro equipo se puede realizar vía despacho o presentándolo en los puntos autorizados.
Evaluación técnica: La recepción e ingreso del producto al proceso NO implica la aprobación automática de la garantía.

Procedimiento Paso a Paso para Iniciar tu Garantía

Antes de enviar o entregar físicamente cualquier producto, debes realizar la solicitud previa a través de nuestros canales de atención:

Contacto inicial: Escríbenos a nuestro WhatsApp (+56 9 5751 2783) o al correo northpadelpro@gmail.com.
Documentación necesaria: Adjunta en tu mensaje:
- Foto o archivo legible de tu boleta, factura o comprobante de compra.
- Fotos y vídeos claros donde se aprecie el fallo del producto, el estado general de la estructura y el código de barras/número de serie.
Instrucciones de envío: Una vez pre-revisada la información, te indicaremos los pasos para el envío o entrega física del artículo.

Exclusiones de Garantía

La garantía NO aplicará en los siguientes casos:

Manipulación, reparación o modificaciones realizadas por terceros.
Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado del artículo (ej. palas expuestas a cambios extremos de temperatura, vestuario lavado de forma inadecuada o zapatillas usadas en superficies no recomendadas como trail running).
Desgaste natural por uso regular (cierres, abrasión de telas, rasguños) ni detalles cosméticos como manchas o decoloración.
Productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones.
Solicitudes presentadas fuera del plazo de 6 meses.

Garantía Especial para Palas de Pádel

De acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley N°19.496, Art. 20 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), como distribuidores garantizamos que nuestras palas cuentan con una cobertura de 6 meses desde la fecha de compra ante fallas de fábrica.

Proceso de Evaluación con la Marca:

En el caso de las palas de pádel ingresadas por garantía, estas serán recepcionadas por NORTH PADEL PRO y derivadas directamente a la marca correspondiente (NOX, adidas, Bullpadel, HEAD, Siux, etc.). Es la marca fabricante la encargada de realizar los test técnicos de laboratorio para determinar la aprobación o rechazo final de la garantía.

Plazo Total del Proceso:

El tiempo de respuesta puede variar según los plazos de evaluación de cada fabricante. La garantía puede estar resuelta en un lapso de 7 a 10 días, teniendo un plazo máximo estimado de 30 a 35 días corridos, el cual contempla:

Recepción de la pala en nuestras oficinas.
Envío a las dependencias técnicas de la marca oficial.
Evaluación y test de laboratorio del fabricante.
Emisión de la respuesta final.
Recepción y reposición de la pala hacia nuestro poder en caso de ser aprobada.

Recomendaciones de Cuidado para tu Pala:

Evitar golpes intencionales o accidentales en el marco, cara, puente o estructura general.
Evitar cambios drásticos de temperatura o exposición prolongada al sol/calor (ej. dejar la pala dentro del auto).
Darle únicamente un uso adecuado al juego de pádel.
Mantener intacto el código de barras y número de serie (es indispensable para identificar tu pala).

Condiciones para Recepción de Palas:

Presentación completa: Para iniciar el trámite, la pala se debe entregar o enviar completa junto con todos sus accesorios originales (funda, grip original, custom grip, smart strap o accesorios de caja en ediciones limitadas).
Criterios de evaluación: Se evaluarán grietas o roturas en la cara asociadas al impacto con la pelota (máximo 4 agujeros) y ausencia de golpes por mal uso.
Criterios de rechazo automático: Palas con el código de barras/número de serie alterado, ilegible o removido; palas con golpes visibles en el marco, marcas de caídas o daños ajenos al juego normal.

Resolución en Caso de Aprobación

Una vez que la marca fabricante apruebe la garantía, se aplicará la siguiente resolución:

Reemplazo del Producto: Se realizará el cambio por un artículo completamente nuevo del mismo modelo.
En caso de Falta de Stock: Si el modelo exacto no se encuentra disponible (por estar descontinuado o agotado), el cliente podrá elegir entre:
1. Recibir una pala de misma gama y valor equivalente.
2. Dejar el monto pagado a favor mediante un crédito en la tienda para adquirir cualquier otra pala de su preferencia.